LUPO Barcelona - 客户服务

邮寄

交货时间和方法

目的地	服务	预计达到时间
西班牙	Standard	2-5 工作日
欧洲	Standard	2-7 工作日
欧洲地外	Standard	5-10 工作日

我需要支付关税或税款吗？

欧盟内国家价格均已含税。其他国际发货不包括税款或关税，客户应对交货时可能产生的任何关税或税款负责。我们无法计算您的订单所产生的关税和税款的确切金额，因为这些费用由收货地所在的国家/地区征收。

欧盟境内交付无其它费用

请注意，在星期五13.00（GMT +1）后和周六和周日下的任何订单将在下周一发货。国家和公共法定假日也可能导致交货延误； www.lupobarcelona.com网站提供的预计交付日期是更根据工作日计算的。

为了安全和快捷，所有订单都使用DHL发送。当我们发送您的订单时，您将通过电子邮件收到一个跟踪号码，该号码将允许您查看那订单状态并在www.dhl.com网站上跟进进度。

交货时间为8:30至19:00，需要签名才能确保您的订单安全送达。

我们的线上商店可以向全球发货。150欧以上的订单免运费。

如果您有任何问题或澄清，请咨询我们的客服[email protected]

多重地址

我们很乐意将您订购的产品发送到不同于您账单地址的地方。想要执行此操作，只需在确认步骤中单击“添加收货地址”。系统将允许“您的帐户”名称下创建和保存多个收货地址。

礼品和包装

所有送达的产品带有带LUPO商标的保护袋中，存放在带LUPO商标的盒中以便在运送和之后的储存过程起保护作用。送达的外包装是没有标志的纸箱。

有详细价格说明的发票将发送到您的账单地址。如果送货地址与账单地址不同，则包裹中将包含省略了价格的发货单，以便您可以直接将所购产品作为礼品发送。

保险

所有LUPO的资源仍属于LUPO的财产和责任，直到它们被送到指定的收货地址并且收到全额付款。物品在交付期间已受保于被盗，丢失和意外损坏的保险。但是，在任何情况下DHL都不应对此进行尝试。如果交货时间超过8个工作日，请联系我们的客服。请在预计交付日期的30天内将此延迟告知我们，以便对此做出处理。

交货时请确保您的订单正确交货。如果您的订单存在任何差异或问题，请联系我们的客服团队。如果您想提出索赔，请保持所有LUPO包装完好无损

如果您想替换或退还您在线商店的订单，您可以根据退换货章节符合的条款执行操作。

安全支付

支付方式 (3D安全)

要从LUPO在线商店购买商品，只需在该产品页面上选择“添加到购物车”，然后在准备好购买时点击“购买”按钮。然后，您将跳转到我们的安全付款流程，您可以在其中选择帐单地址（发票将发送到该地址），例如：工作地址，公司，或者您希望将礼物发送到的地址......）最后一步是安全支付。您有多种付款方式可以选择。

Lupobarcelona.com网站接受不同的付款方式，具体取决于帐单地址的国家/地区。在西班牙，我们接受以下付款方式

- • Visa/万事达卡
- • 美国运通
- • 贝宝
- • 微信支付

在某些情况下，按下提交后，您将被重新跳转到您的银行网站，在那里您将被要求提供额外的安全密码，以便使用您的Visa或MasterCard卡付款。这是3D安全代码，这是一种由您的银行开发的安全系统，它会询问您的密码并进行安全支付。您用于在线购物的信用卡密码仅供您个人使用，且由您的银行提供给您。相关详细信息，请直接与您的银行或我们的客服团队联系

LUPO礼券和我们商店发行的积分卷不能用于在我们网店中购买商品。

一旦收到付款并确认您的订单后，您的订单将自动发送至LUPO进行处理。订单确认意味着您通过LUPO在线商店接受所有销售条款和条件。您将收到一封电子邮件，其中包含确认信息和订单详情。

LUPO的产品价格以欧元计算，且含税（增值税）。 LUPO保留在任何特定时间不做另行通知就更改www.lupobarcelona.com网站上产品价格的权利。但是，客户进行购买时出现的价格将被视为有效。

www.lupobarcelona.com网站注册的任何信息都将作为LUPO与其客户之间进行交易的证明。如果LUPO与其客户通过www.lupobarcelona.com网站进行的交易发生争议，LUPO SHOPS S.L注册的所有信息将被视为交易的确凿证据。

商品库存

www.lupobarcelona.com网站上展示的价格和产品视订购时的库存情况而定。当您下订单时，将被告知是否可购买。如果您订购的产品缺货，我们的客服务团队将尽快通知您。在这种情况下，您可以更改订单并将其替换为我们在线商店中提供的其他产品，或取消订单

如果您决定取消订单，我们将立即退还支付的金额至您用于购买的信用卡。

LUPO不对商品缺乏和存货不足负责。 LUPO保留随时变更www.lupobarcelona.com上产品说明的权利，无需提前通知。

退还

退换货政策

如果退货，产品的金额将全额退还。退款将通过购买时使用的信用卡或贝宝帐户进行。退货产生的运费将从退款金额中扣除。

在我们的实体店购买的产品不能退货，只能更换。需出示购买时的票据。

退换货的时间

在线购买可以在30天内更换或在15天内退回，除定制产品和特殊订单无法退回和更换

退换货流程

如需退货，请填写相关表格并与我们联系。我们会尽快回复。产品必须以完好的状态退回，并附上发票副本。您可以在我们位于巴塞罗那感恩大街 124号的旗舰店退回您的产品。或者要求我们安排从您家中退货，我们将负责联系运输服务。

产品将退还到以下地址：

LUPO E-Shop - Devoluciones
Calle Santa Teresa, 6 Bajos
08012 Barcelona - Spain

如有任何疑问，您可拨打电话咨询 +34 93 4555940.

产品保养指南

保养

感谢您选择LUPO。自1920年以来，我们的工艺和理念代代相传，创造了由LUPO设计的产品，这个名字是奢侈品的代名词。对传统、精确、注重细节和现代设计的热爱是我们产品的精髓。 LUPO使用多种皮革，并提供令人难以置信的质量和触感。由于皮革的特性，有时可能会出现小的不规则处，这是皮具自然美丽的象征。以下是一些可以帮助您保养我们的产品的提示，让它们像您收到产品当天时一样的美观：

避免长时间暴露在光源，热源，湿气和雨水中。如果发生后者情况，请用干燥的软布轻擦拭后，让其在室温下干燥。
请将物品在原包装中保存，有助于避免因长时间接触其他产品而导致颜色变化。
尽量不要过度填充或过度载物，使它不会变形
我们建议您不要使用化学产品清洁物品（请不要在皮革，帆布，金属等部件上使用......）
请注意，由于面革的高质量和高亮度，其特点之一是它容易褪色

如果您对我们的产品有任何疑问，可以随时前往我们的商店，我们的团队将很乐意为您提供帮助。您也可以联系我们的客服团队。 LUPO所有产品的生产遵守关于环境保护的国际法律法规。

售后服务

如果您对我们的售后服务（更换或修护）或如何使用我们的在线商店有任何疑问，我们的客户服务团队将很乐意通过联系页面为您提供帮助。

条款和条件

消费者权益保护

. 100％原装证明。巴塞罗那LUPO正品

灵感源于看顾您

您已经获得了一件真正的皮具产品。我们公司的正品由巴塞罗那（西班牙）工匠选用最好的材料，纯手工制作，工艺精湛。其中前辈工匠的传承，庇护着我们的品牌。我们工作室出品的每件产品都含有这种方式的真品证书。您在购买Lupo Barcelona生产的任何其他商品时，请确保包含此文件。

一般信息

在订单处理结束时，系统会要求您点击“付款”，这将确认您的支付。确认后，订单将发送给LUPO进行处理。您的订单不得修改或取消，除非符合销售条款和条件或西班牙的法律规定。确认您的订单意味着您完全同意销售条款和条件。我们将向您发送一封含您的订单详情的电子邮件。

在www.lupobarcelona.com网站上注册的任何信息都将作为LUPO SHOPS与其客户之间进行交易的证据

如果LUPO SHOPS与其中一位客户之间就www.lupobarcelona.com网站上进行的交易发生争议，LUPO SHOPS S.L注册的信息将被视为其交易的确凿证据。自有效交付之日起，与交付产品相关的风险（特别是丢失，被盗或损坏）将转移给您。

通过LUPO官方在线商店在任何地方销售任何产品均受这些条款和条件以及消费者服务的约束。要约人是LUPO SHOPS，S.L。（以下简称“LUPO SHOPS”），位于巴塞罗那Passeo de Gracia的巴塞罗那旗舰店设计办公室和工作室，在巴塞罗那商业登记处注册，第415卷，第23页，第B-387754页; 与C.I.F. 编号B-62779947。

订单只能由希望购买LUPO产品而无意转售的个人买家和公司下单。禁止任何转售或分发在www.lupobarcelona.com网站上购买的LUPO产品。

LUPO SHOPS可以随时更新这些销售条款和条件。您可以通过单击“客户服务”链接随时查阅最新版本的“销售条款条件”。要在LUPO在线精品店下订单，您必须在下订单时接受有效的销售条款和条件。

个人信息和安全

当您使用www.lupobarcelona.com注册或创建帐户关注我们的时事通讯时，您的个人信息将传至LUPO SHOPS SL的档案中。地址为Avinguda de l'Estació53，C.P.17300，CIF B-62779947的，目的是向您发送有关我们的产品，服务，促销，活动等的营销和广告信息。您可以通过发送电子邮件至[email protected]或致函上述邮政地址来行使您访问，取消，修改或反对的权利。当您在我们的网站上注册时，您已同意您的信息处理，并明确授权LUPO SHOPS，S.L。通过电子邮件和/或任何其他电子通信方式向您发送广告和宣传材料。

责任限制

LUPO SHOPS 不保证或代表：

网站www.lupobarcelona.com 不包含病毒，蠕虫，或者木马等破坏性程序。

法律和司法管辖权

一般销售条款受西班牙法律管辖。双方可以放弃任何其他司法管辖区而选择将争议提交给用户住处所在的法院。此外，LUPO还是西班牙CONFIANZA ONLINE的成员。在其商业和宣传协议和信息保护，未成年人保护和准入性的道德准则约束下;用户可以选择由广告评审委员会和国家消费者仲裁委员会组成的CONFIANZA ONLINE（www.conmfianzaonline.es）提供的司法外服务。

知识产权

www.lupobarcelona.com网站中包含的所有资料（图纸，设计，插图，照片，配乐，书面文字，标志，注册的商标......）均为LUPO SHOPS S.L或其所有子公司的专有财产。您不得以任何形式或程序（本文明确规定除外，全部或部分复制，分发，出版，传播，创作或以此为基础衍生其他作品，以及修改或出售相关的任何材料。

注册商标“LUPO”，标志，以及与LUPO相关的所有其他品牌和标志，无论是否注册，只要在www.lupobarcelona.com网站上显示，带有域名lupobarcelona.com，都是属于LUPO SHOPS，SL的专属财产。未经LUPO SHOPS，S.L。事先未书面告知和授权同意，不得以任何目的复制，分发，传播，修改或使用这些商标。

您不能删除此处包含的任何版权，商标或其他所有权声明。您可以复制在www.lupobarcelona.com网站上发布的网页，以供您个人，私人和非商业用途，前提是这些网页的任何副本均保留其中包含的版权和其他财产所有权声明。

法律

法律建议

TIENDAS LUPO SL网站（LUPO）和其在巴塞罗那注册的办事处，MOLL DE RONDA SN, PORT FORUM SANT ADRIA SANT ADRIA DE BESOS, BARCELONA 08930 Spain，CIF B-62779947，均已在巴塞罗那商业登记处注册，注册在其中卷41532， B-387754页，原创作品受知识产权保护法保护。

该网站及其中包含的内容及其元素是LUPO的专有财产

不能复制，重新发表或修处包含的这些元素的任何内容。

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