配達時間と配達方法

配達地域サービス 配達時間のお見積り
スペインスタンダード 2-5 working days
ヨーロッパ スタンダード 2-7 working days
ヨーロッパ以外  スタンダード5-10 working days

 

日本向けの出荷につきまして
すべての出荷は40ユーロでUPSまたはDHLにて直接ご指示いただいた住所へ配送いたします。出荷に際してはDDP(関税支払い済み出荷)にて配送いたしますので、お客様自らの関税・消費税の税関へのお支払いは必要ございません。

EU各国むけ無料出荷につきまして

すべての出荷は毎週金曜日の午後より発送され翌週の月曜以降にて配達されます。各国の祝日などは加算されます。出荷から到着までのお見積り時間はwww.lupobarcelona.comをご参照ください。

すべての配送はUPS便が責任をもって担当いたします。出荷の後、顧客様あてに配送追跡番号がメール配信されます。貨物の追跡はwww.dhl.comより配送追跡番号にて確認ができます。

配送は早朝8:30から午後19:00の間で配達されます。ルポ・オンラインストアでは現在ヨーロッパ各国への配送を行っておりますが、それ以外の地域、国への配送につきましてはルポ・バルセロナまでお問い合わせください。

複数の住所

請求先住所とは異なる住所に発送する可能性を提供しています。顧客様のアカウント一つで複数の配送ができ、配送指示は住所の追加のみで可能です。

贈り物梱包につきまして

すべての当社の製品は、出荷時にそれらのその後の保存のため、またそれらを保護するためにルポ・ボックス内(紙製)に当社のロゴと保護袋を付けて到着いたします。外装パッケージには控えめなロゴ無料の段ボール箱を使用いたします。

またご請求書は請求先アドレスに送信されます。配送先住所が請求先住所と異なる場合は、直接ギフトとしてご購入、配送ができるように、価格が省略されている納品書が貨物に同封されます。

保険につきまして

すべてのルポ製品は、指定された配送先住所に配送し、お支払いが完全に確認されるまでルポ社の責任により管理され、また配送中の盗難、紛失や偶発的損害に対する保険が加入されています。配送中の事故につきましては、DHLによって事故証明の手続きをする必要があります。配送が8日営業日を要する場合は弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。また配送事故に対処できるように、配送予定日から30日以内に弊社カスタマーサービスあてこの遅延をお知らせくださいますようお願い申し上げます。

配送完了後、内容が正しいか確認をお願いいたします。ご注文との不一致や問題がある場合は、弊社カスタマーサービスチームまでご連絡ください。顧客様による返品請求を行いたい場合には、製品をルポ社よりの配送時の梱包状態で保管をお願いいたします。

また交換、オンラインストアからご購入をキャンセルしたい場合、必要な手続きに従って処理をお願い申し上げます。

支払方法(3Dセキュア)

ルポのオンラインストアから製品を購入するには、製品ページの「カートに入れる」処理を行い、「購入」ボタンをクリックしてオーダーを完了します。ご住所、ご勤務先住所情報またご請求先住所(ご請求書配送ご希望先)、また請求先住所と異なる住所へ配送(ご贈答用など)など、配送ご住所を複数選択することができます。最後にお支払い手続きの処理をお願いしまして完了となります。お支払いは様々なお支払方法から選択することが可能です(請求先住所の国によってお支払いの異なる形式を受け入れます)。

ビザ/マスターカード

アメリカンエキスプレス

PAYPAL

送信ボタンを押した後、ビザカードやマスターカードでのお支払いにつきましてはセキュリティパスワードを入力する必要があります。また銀行デビッドお支払いを対象とすることができ、同じようにパスワードの入力を求められます(安全な決済処理のための3Dセキュアコード、セキュリティシステム)。カードとオンラインショッピングのためのこのパスワードは個人情報です(デビッドカードにおいては銀行からのパスワード)。詳細につきましては直接銀行または弊社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

ルポショップにて発行されたルポ・クレジットコインやギフト券は、弊社のオンラインストアからの製品を購入するために使用することはできません。あらかじめご了承ください。

お支払い処理およびご注文が確認された後、ご注文は自動的に処理送信され、ご注文の確認はルポのオンラインストアを通じて全販売条件の確認がなされます。ご注文の確認や詳細につきまいsては顧客様あてメールが配信されますのでそちらをご参照ください。

ルポの製品の価格は、ユーロ通貨で税(VAT)が含まれています。 価格につきましてはwww.lupobarcelona.comのウェブサイト上で事前の予告なしに製品の価格を変更する場合がございます。すべて商品をご購入する際の表示価格が有効とされますのでご注意、ご確認ください。

www.lupobarcelona.comのウェブサイトが登録したすべてのデータはルポ社と顧客様との間で行われる取引情報として管理されます。 www.lupobarcelona.comのウェブサイトを通じて行わ取引に関するルポと顧客様との間にクレームが生じた場合には、LUPO SHOPS S.Lによって登録されたすべてのお取引情報を元に解決をご相談いたします。

在庫の販売可否につきまして

ウェブサイト上に示された製品は、注文時の在庫数により販売可能です。ご注文の際には販売可否が通知されます。注文した製品が出荷販売できない場合は、弊社カスタマーサービスチームが顧客様へできるだけ早く通知をいたします。このような場合はご注文の処理を変更し、オンラインストアから入手可能な他の製品のご提案、またはそれをキャンセルすることが可能です。

ご注文をキャンセルする場合は、ご購入が行われた際のクレジットカード会社w通じて直ちに支払われた金額の返金処理がされます。

ルポは在庫の不足につきましては責任を負いかねます。在庫情報はいつでも予告なく変更され、www.lupobarcelona.comにて最新の提示記事を記載します。

返品につきまして

払い戻し金額につきまして

返品ご希望の場合は、すべての製品の価格は返金されます。ご返金処理は、ご購入の際に使用したクレジットカードまたはPayPalアカウントに行われます。返品処理にて発生する輸送費は返金額から差し引かれますのでご了承ください。

物理的な店で購入された製品は払い戻しの対象にはなりません。

交換の締め切りにつきまして

オンライン購入では30日以内で交換の処理を受付ます。受付後、特別注文などのカスタマイズするものを除き、15日以内に交換希望品をご返送ください。期日を過ぎますと製品または返品交換はできなくなりますのでご注意ください。

交換および返品の手続きにつきまして

お問い合わせフォームからお問い合わせください。返品に際してのお支払い払い戻しにつきましては迅速に対応いたします。またお手元の製品は、ご請求書(またはコピー)と製品の配送時の状態が必要となります。返品につきましては当社の旗艦店(スペイン・バルセロナ)まで直接製品をご返品いただく、または顧客様の住所からのご返品処理を弊社へ依頼の後、配送会社により回収のご連絡をいたします。

製品には、このアドレスに返されます。

LUPCalle Santa Teresa, 6 Bajos
08012 Barcelona - Spain

何かのご質問がある場合は、+34 93 4555940への直接のお電話にて受け付けております。

お問い合わせにつきまして

このたびは弊社ルポの製品をお選びいただきましてありがとうございます。1920年以来、私たちの職人の技とノウハウは、その高品質な製品を作り続けるために世代から世代へと受け継がれてきました。繊細で現代的なデザインに、伝統とこだわり、情熱は、当社の製品の本質です。 ルポは信じられないほどの品質を提供し、皮革の多種多様な性格を上手に使用しています。時には天然皮革のその美しさの性質のため、わずかな傷や色違い等があるかもしれません。ですが当社の製品のお手入れをした後、ご購入いただいたその日のように美しい皮革のコンディションをご覧いただくと、なぜルポが天然皮革にこだわるか、その明確な理由をご理解いただけるはずです。

製品を保管される際には、光、熱、湿気や雨の源に長時間さらさないようにご注意してください。雨などで濡れた場合は、柔らかい乾いた布で水分を除き、室温での乾燥をお勧めします。

製品は布製の保護袋で保管してください。他の製品との長時間の接触による色移りを避けるために役立ちます。

また製品内に物を入れすぎたりオーバーロードしないようにご注意ください。型崩れなどの原因となります。

製品の品質を保護するために化学製品を多用しないことをお勧めいたします。特にキャンバス、金属部品には使用しないでください。

スエードなどの起毛素材はそれが細かい毛が少量抜ける傾向がありますのでご注意ください。

製品についてのご質問がありましたら、弊社ショップスタッフまたはカスタマーサービスチームまでお気軽にお問合せください。 私たちはすべての製品を製造する際に、自然の保護と保全に関する国際法規を遵守しています。

アフターサービス

アフターサービス(カスタマイズや修理等)に関するお問い合わせ、またはどのようにオンラインストアを使用したらよいか等、弊社カスタマーサービスチームへのお問い合わせページをご活用ください。

製品保証につきまして

製品はすべて100%のオリジナル、ルポバルセロナの純正品です。

顧客様の様々なニーズにこたえた製品です。

本物の天然皮革製品を購入されました。最高の素材を使用し、細部に注意を払うの専門の職人がバルセロナ(スペイン)にて作られています。

私たちのワークショップから生み出されるすべての製品は、このような真正の証明書が含まれています。 ルポ・バルセロナによって作られた製品を購入した場合は、ぜひこの文書をお留めおきください。

一般情報

オンラインショップでのオーダーの終了時に、ご購入の最終確認のため「支払い」をクリックするように要求されます。注文が確認されますと、データはルポに送られます。ご注文は販売のご利用規約、またはスペイン語の法律で定める規定に従う場合を除き、変更またはキャンセルすることはできませんのでご注意うださい。ご注文の確認の際は、すべて販売条件への同意となります。ご注文の詳細は、顧客様あて電子メールが送信されます。

www.lupobarcelona.comのウェブサイトが登録したすべてのデータは、ルポ社とその顧客様との間で行われる取引情報として機能します。

ルポおよびwww.lupobarcelona.comのウェブサイト上で行う取引に関する顧客様との間に何がしかのクレームが生じた場合には、LUPO SHOPS S.Lによって登録されたデータは、そこに含まれるご注文情報の証拠となります。配達完了日以降は、納入製品に関連した紛失、盗難または破損などのリスクは顧客様により負うものとなりますのでご注意ください。

ルポの公式オンラインストアを通じてすべての製品の販売は、どこでもこれらのご利用規約および顧客様サービスの対象となります。

ご注文は再販の意思がないことを前提に販売を行います。 www.lupobarcelona.comのウェブサイトから取得したルポ製品のいずれかも、転売または再販は固く禁じられています。

製品情報は随時これらの販売条件を更新しております。顧客サービスのリンクをクリックすると、いつでも販売の最新バージョンを調べることが可能です。 オンラインブティックを通じて注文を行う際には、ご注文時の販売のご利用規約に同意する必要がありますので、ご注意ご確認をお願い申し上げます。

セキュリティや個人データ

www.lupobarcelona.comにてアカウントをお作りいただくか、またはニュースレターにサインアップしますと、個人情報は、ルポ・ショップSL用のファイルに情報が管理されます。当社の製品、サービス、プロモーション、イベント等でのあなたのマーケティングや広告情報を送信するために、ルポは顧客様へのアクセスする権利を行使することができます。c.services@lupobarcelona.com または上記の住所に普通郵便で手紙によって電子メールを送信することにより、変更またはしキャンセル、顧客リストの取り消しが可能です。ルポのウェブページで登録する際に、(i)は、データの処理に同意し、及び(ii)明示的に、S.L.をLUPO店を承認していただきますと、電子メール、または電子通信の任意の他の手段によって顧客様あてへのルポの広告や販促資料を送信することが可能となります。

責任の制限

保証またはそれを表すものではありません。

www.lupobarcelona.comのウェブサイトは、ウイルス、ワーム、トロイの木馬やその他の破壊的な材料から保護されております。

準拠法および裁判管轄

販売のこれらの一般条件は、スペインの法律に準拠するものとします。当事者は、ユーザーの居住地の裁判所で紛争を解決するために提出すると、他の管轄権を放棄する選択肢を持つことになります。また、ルポのオンライン信頼と信用と商業協定や広告、データ保護と未成年者とアクセシビリティの保護に関する倫理のその規範の条項の下でのメンバーとして、ユーザーはCONFIANZA ONLINE(www.conmfianzaonline.es)、広告会および全国消費者商工会議所の一部が提供する超法規的サービスへお問い合わせを行うことができます。

知的財産

ウェブサイトに含まれる(図面、デザイン、イラスト、写真、サウンドトラック、テキスト、ロゴ、商標等)すべての材料はルポ社の独占的財産です。いかなる場合でも部外者により完全または部分的に、(ここで明示提供を除く)任意の手段またはプロセスによって、再現、配布、公開、送信、作品が由来するかに基づいて作成し、そこに含まれる任意のこのような材料を変更したり、販売することはできません。

「LUPO」の商標、ロゴ、およびルポに関連する他のすべてのブランドおよびロゴは、正式に登録されており、ウェブサイト上だけでなく、ドメイン名Lupobarcelona.comに表示され、であり、排他的なままになります。 ルポ社からの事前の書面による同意なしには、いかなる目的のために、これらの登録商標を複製、配布、送信、改変または使用禁止されています。

いかなる部外者も著作権、商標またはウェブサイトに含まれる他の所有権表示、またはそこに含まれる任意のコンテンツを削除することはできません。また顧客様ご自身のプライベートの個人的かつ非商業的使用のために、ウェブサイトに公開されたウェブページのコピーを作成するなど、このようなウェブページのいずれかのコピーがそこに含まれるすべての著作権およびその他の所有権を保持しなければならないとする場合があります。